1. Informații generale

Acest site este operat de SC VELUNA CLEAN SRL, cu sediul social în Strada Petalelor nr. 32, Balotești, Județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20240423510007, CUI: RO50904183.

Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă recomandăm citirea cu atenție a acestora. www.detergentulveluna.ro își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără notificare prealabilă, modificările devenind aplicabile din momentul publicării pe site.

Accesul la prezentul site, precum și folosirea acestuia sunt permise numai în concordanță cu acești termeni și condiții, precum și cu prevederile legale aplicabile.

În cazul în care nu sunteți de acord cu condițiile de utilizare a site-ului, inclusiv cu prelucrarea datelor cu caracter personal de către SC VELUNA CLEAN SRL, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului www.detergentulveluna.ro semnifică acceptul dumneavoastră deplin cu privire la prezentul document. Acordul este exprimat și prin bifarea căsuței aferente mesajului „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile” în procesul de creare a contului sau la plasarea comenzii.

Utilizatorul confirmă că are capacitatea legală de a încheia un contract, respectiv că are vârsta minimă de 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

2. Definiții

• Site – platforma online disponibilă la adresa: www.detergentulveluna.ro prin care utilizatorii pot comanda produse.

• Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul.

• Client – orice persoană care plasează o comandă pe site.

• Produse – detergenți și alte articole comercializate pe site.

• Cont – secțiunea din site formată din câmpuri destinate completării cu adresă de e-mail și parolă, care permite Clientului transmiterea Comenzii.

• Contract – prezentul document Termeni și Condiții care stabilește condițiile generale de vânzare online și produce efectele unui contract la distanță între Vânzător și Client.

• Coș de cumpărături – lista de produse selectate de Client în vederea achiziționării.

• Produs – orice articol afișat pe site și disponibil la momentul plasării comenzii.

3. Continut

3.1 Site-ul este specializat in vanzarea online a detergentilor si a produselor conexe.

3.2 Utilizatorilor acestui site le este in mod expres interzis sa foloseasca atat site-ul cat si serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestuia, in scopul incarcarii, descarcarii, publicarii sau transmiterii oricaror informatii al caror continut este ilegal sau contrar bunelor moravuri si ordinii publice (de exemplu: este defaimator, ofensator, amenintator, abuziv, vulgar, obscen, afecteaza dreptul la intimitate al altor persoane, indeamna la violenta sau la ura rasiala, etnica ori are un caracter intimidant).

3.3 Prezentul document stabileste conditiile contractuale aplicabile tuturor achizitiilor efectuate prin intermediul site-ului www.detergentulveluna.ro , in baza si cu aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014 care transpun la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

3.4 SC VELUNA CLEAN SRL isi rezerva dreptul de a modifica continutul, structura si modul de accesare a site-ului in functie de schimbarile ce au loc cu privire la produsele si ofertele postate pe site si de propriile proceduri interne. Continuarea folosirii site-ului prin comandarea si achizitionarea de produse echivaleaza cu acceptul clientului. In cazul modificarii prezentului document, SC VELUNA CLEAN SRL nu va informa Clientul/Cumparatorul cu privire la acest lucru.

4. Drepturi de autor

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) este proprietatea SC VELUNA CLEAN SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă utilizarea, copierea sau distribuirea acestora fără acordul prealabil scris. Nicio secțiune din conținutul de proprietate intelectuală nu poate fi reprodusă, distribuită sau publicată sub nicio formă sau prin niciun mijloc, fără acordul prealabil scris al SC VELUNA CLEAN SRL.

Utilizatorii consimt să nu modifice, vândă, distribuie sau creeze lucrări derivate pe baza informațiilor sau imaginilor de pe site.

Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul,  reproduce parțial și/sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Societății S.C VELUNA CLEAN S.R.L., indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) sunt proprietatea intelectuală a S.C. VELUNA CLEAN S.R.L.. Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.

5. Inregistrarea Clientului

5.1 Orice client, persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani împlinită sau persoană juridică, își poate crea un cont pe site-ul www.detergentulveluna.ro, completând câmpurile disponibile în formularul de înregistrare.

5.2 Plasarea comenzilor pe site se poate face atât prin crearea unui cont, cât și fără înregistrare, ca utilizator vizitator. Crearea unui cont aduce însă beneficii suplimentare, cum ar fi accesul la istoricul comenzilor, salvarea adreselor de livrare și accesul la oferte personalizate. În cazul înregistrării, persoana fizică (cu vârsta de minimum 18 ani) sau persoana juridică va indica adresa de e-mail, parola, tipul contului (Persoană fizică sau Juridica) și numărul de telefon.

5.3 Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul își dă implicit acordul privind modalitatea prin care www.detergentulveluna.ro  îi va transmite detaliile legate de comandă, inclusiv confirmarea acesteia prin telefon sau e-mail. Contractul se consideră încheiat în momentul în care cumpărătorul primește confirmarea existenței produselor și a procesării comenzii. Comenzile online pot fi plasate doar pentru adrese de livrare din România.

5.4 Clientul este singurul responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru consecințele utilizării site-ului, conform legislației aplicabile. SC VELUNA CLEAN SRL își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda accesul clientului/cumpărătorului la plasarea comenzilor în cazul în care consideră că acțiunile acestuia ar putea prejudicia compania. În asemenea situații, clientul/cumpărătorul poate contacta echipa noastră la office@ddcc.ro

5.5 SC VELUNA CLEAN SRL poate publica pe site informații despre produse și/sau promoții valabile într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil, rezervându-și dreptul de a refuza orice comandă din motive legitime.

5.6 Toate informațiile utilizate pentru descrierea produselor disponibile pe site (imagini, prezentări multimedia etc.) au exclusiv scop informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Produsele livrate pot diferi în anumite detalii față de imaginile și descrierile de pe site.

6. Comenzi și livrare

6.1. Comenzile se pot plasa online, prin adăugarea produselor în coș și completarea formularului de comandă.
6.2. Confirmarea comenzii se face printr-un e-mail automat. Aceasta nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea primirii ei.
6.3. SC VELUNA CLEA SRL își rezervă dreptul de a refuza comenzi din motive justificate (ex: stoc epuizat, date incomplete).

6.4. În măsura în care nu vom accepta comanda, dar dvs. v-au fost retrase sume de bani, vom proceda la rambursarea acestor sume în cel mai scurt timp.

6.6. Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea informatiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validarii comenzii. In cazul aparitiei unor erori la introducerea datelor de livrare (strada, numar strada, bloc, numar, etaj, persoana de contact, numar de telefon) . SC VELUNA CLEAN  SRL nu va fi facuta responsabila pentru imposibilitatea livrarii comenzii.

6.7. Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, încheierea sau nu a unui contract de vânzare. Nu vom avea nicio răspundere față de dvs. în situația în care refuzăm să dăm curs unei comenzi. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera către dumneavoastră numai după ce ați realizat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare.
6.8. Livrarea se va face prin intermediul serviciilor de curierat.
6.9. Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazuri excepționale, termenul poate fi prelungit, clientul fiind informat.
6.10. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul predării coletului către curier.
6.11. SC VELUNA CLEAN  SRL nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, greve, blocaje rutiere, forță majoră). Clientul renunță la orice pretenții de despăgubiri în astfel de situații. În zilele de sâmbătă și duminică nu se fac livrări. Rețineți faptul că, în anumite situații, mai ales în perioada sărbătorilor sau de Black Friday, timpul de livrare se poate prelungi, fapt ce poate rezulta din aglomerarea firmelor de curierat sau din alte motive independente nouă. Întârzierea livrării nu se va datora acțiunilor sau  inacțiunilor noastre, ci unui eveniment exterior nouă, situație în care sunteți de acord să nu solicitați atragerea răspunderii noastre în nicio circumstanță.

6.12. Nu putem garanta că produsele care s-au găsit la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment pentru achiziționare. Nu vom avea nicio răspundere față dvs. în situația în care un produs nu se mai regăsește pe site. Deși vom încerca să avem în timp real pe site actualizare informațiile privind disponibilitatea produselor, nu putem garanta faptul că aceste informații vor fi actualizate, în orice moment. Toate comenzile vor depinde de existența produselor în stoc. 

În măsura în care produsele sunt indisponibile, dar dvs. ați plasat deja comanda, vă vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse și vă vom recomanda produse similare, la valoare egală sau apropiată care pot fi comandate. În măsura în care nu doriți să comandați produsele similare recomandate de noi, vom anula comanda, iar în măsura în care ați plătit deja prețul produselor, vom proceda la returnarea sumelor de bani în cel mai scurt timp.

7. Prețuri și plată

7.1 Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare comandă. Prețul de vânzare al produselor este cel valabil la momentul plasării comenzii, este exprimat în Lei (RON), include TVA și este evidențiat per unitate. Valoarea finală a comenzii este comunicată cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii.

7.2 SC VELUNA CLEAN SRL își desfășoară operațiunile în LEI și nu aplică niciun comision suplimentar și nicio suprataxă pentru tranzacțiile aferente comenzilor. În cazul plăților online cu cardul bancar, pot apărea costuri suplimentare pentru cumpărător, generate de eventuale comisioane bancare sau conversii valutare, conform termenilor și condițiilor stabilite între banca emitentă și client. În cazul în care sumele debitate de pe card diferă de prețul afișat la finalizarea comenzii, cumpărătorul este rugat să contacteze banca emitentă pentru detalii despre comisioanele aplicate.

7.3 Factura fiscală în format fizic va fi livrată cumpărătorului împreună cu comanda. De asemenea, aceasta va fi disponibilă și în contul de client, în secțiunea „Contul meu” (dacă este cazul).

7.4 Cumpărătorul are la dispoziție următoarele modalități de plată pentru comenzile efectuate pe site:

• Plată online cu card bancar, prin intermediul platformei securizate de plăți XMONEY

• Plată numerar la livrare (ramburs), direct către curier, în momentul primirii coletului.

7.5 Dacă se alege plata numerar la livrare, plata este considerată finalizată în momentul achitării curierului a sumei menționate pe documentele de plată. În cazul plății prin card bancar, plățile sunt procesate prin intermediul partenerului nostru de plăți, iar  SC VELUNA CLEAN SRL va debita contul curent al clientului cu sumele reprezentând contravaloarea produselor comandate și livrate.

7.6 În cazul plăților cu cardul, SC VELUNA CLEAN SRL nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun cost suplimentar suportat de client, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda contului diferă de LEI. Responsabilitatea acestor costuri revine exclusiv clientului.

7.7 Pentru comenzile cu o valoare totală mai mare de 200 lei, livrarea este GRATUITA. Pentru comenzile cu o valoare totală mai mică sau egală cu 200 lei, se vor percepe costuri de transport, afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

8. Politica de retur

8.1. Clientul are dreptul să returneze produsele în 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.
8.2. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, sigilate, fără urme de utilizare.
8.3. Produsele desigilate sau utilizate parțial (mai mult de 10% din volum) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.
8.4. Clientul are obligația să notifice în prealabil intenția de retur, prin email la office@ddcc.ro, și să includă dovada achiziției.
8.5. Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrat greșit.
8.6. La recepția produsului returnat, acesta va fi verificat. Dacă se confirmă defectul, Clientului i se va trimite un produs nou.
8.7. Rambursarea contravalorii produsului eligibil se face în maxim 14 zile de la recepția returului.

9. Garanții și reclamații

9.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate.
9.2. Garanția acoperă doar defectele de fabricație și nu se aplică defectelor cauzate de manipulare, depozitare sau utilizare incorectă.
9.3. Reclamațiile se trimit pe email la office@ddcc.ro sau telefonic la [număr telefon], urmând a fi soluționate în 10 zile lucrătoare.
9.4. Reclamațiile transmise după expirarea termenului legal de garanție nu vor fi luate în considerare.

10. Protecția datelor personale

10.1. SC VELUNA CLEAN SRL respectă legislația GDPR privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
10.2. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clienții.
10.3. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor, conform legii.
10.4. Politica completă de confidențialitate este disponibilă [link Politica de Confidențialitate].

11. Răspundere

11.1. SC VELUNA CLEAN SRL nu răspunde pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor.
11.2. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare, produsele reale putând avea diferențe minore de nuanță, fără a afecta calitatea sau destinația.
11.3. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru toate activitățile derulate prin contul său.
11.4. SC VELUNA CLEAN SRL nu răspunde pentru incompatibilități ale produselor cu alte produse folosite de Client și nici pentru utilizarea lor în alte scopuri decât cele prevăzute.
11.5. Răspunderea societății, indiferent de cauză, nu va depăși valoarea sumei plătite de Client pentru produsul reclamat.
11.6. Forța majoră exonerează părțile de răspundere. Forță majoră include orice eveniment imprevizibil și insurmontabil, apărut independent de voința părților. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile dintre SC VELUNA CLEAN SRL și Client vor fi soluționate pe cale amiabilă; în caz contrar, vor fi deferite instanțelor competente din România.

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

13. Contact

Pentru întrebări sau sesizări:

• Email: office@detergentulveluna.ro

14. Dispoziții finale

14.1 Depunem toate eforturile pentru a ne asigura ca protejam si respectam confidentialitatea datelor cu caracter personal prin implementarea masurilor tehnice si organizatorice adecvate, in conformitate cu cerintele Regulamentului nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor), ale Legii nr. 190/2018 privind punerea in aplicare a Regulamentul General privind Protectia Datelor si a bunelor practici in materie de prelucrare a datelor.

14.2 Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe care vanzatorul, in calitate de operator, le colecteaza cu privire la persoana vizata, atunci cand interactioneaza cu site-ul www.detergentulveluna.ro , invitam persoana vizata sa acceseze Politica de Confidentialitate.

14.3 SC VELUNA CLEAN SRL recomanda tuturor vizitatorilor sa parcurga intreg continutul prezentului document cu atentie, apoi sa adreseze orice tip de intrebare privind intelegerea lui, utilizand formularul din sectiunea „contact”. Se va furniza un raspuns in maximum 30 de zile lucratoare.

14.4 Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE,  SC VELUNA CLEAN SRL ofera clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune.