Politica de retur
La Veluna, dorim să te bucuri de fiecare produs achiziționat. Totuși, în cazul în care te răzgândești sau produsul nu corespunde așteptărilor tale, îți oferim posibilitatea de a returna produsele cumpărate, fără nicio justificare, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – sigilat, nedeteriorat, fără urme de utilizare sau deschidere;
Ambalajul original trebuie să fie prezent și nealterat, acolo unde este cazul;
Returul se aplică doar produselor fizice achiziționate de pe site-ul nostru, și nu serviciilor sau ofertelor speciale care menționează clar excluderea din politica de retur.
Cum se face returul
Trimite o solicitare de retur la adresa de email: contact@detergentulveluna.ro, în care să menționezi:
Numele complet;
Numărul comenzii;
Produsul/produselor pe care dorești să le returnezi;
Modalitatea preferată de rambursare (transfer bancar, voucher, etc.).
Ambalează produsul cu grijă, împreună cu o copie a facturii sau a dovezii de achiziție.
Expediază coletul prin orice curier dorești, la adresa noastră:
VELUNA CLEAN SRL
Str. Petalelor nr. 32, Sat Balotești, Jud. Ilfov, Cod 077015
Tel: 0773 913 249
Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea pe card sau transfer bancar în maximum 31 zile calendaristice, în contul specificat de tine sau prin metoda aleasă.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte din fabricație.
Notă importantă
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare, deteriorări sau nu este însoțit de ambalajul original.
Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex. ambalaje desigilate) nu vor fi acceptate ca retur.
Pentru orice întrebări sau clarificări, echipa noastră este aici să te ajute:
Email: contact@detergentulveluna.ro
Telefon: 0773 913 249